Preguntale.
Pedile.
Vos confirmás.
Flippy es el asistente que vive adentro de tu panel de Fácil Uno. Te dice dónde está un pedido, cuánta plata tenés o qué te queda en stock, y te deja listo un envío o una factura para que lo confirmes con un toque.
- consultas por día
- 40
- cosas que te prepara
- 4
- toque para confirmar
- 1
Flippy
Tu asistente de Fácil Uno
Despachá el pedido 15500
Revisando el pedido 15500…
Te lo dejo listo. Revisá y confirmá:
Envío del pedido #15500
María González · Rosario, Santa Fe
Correo Argentino a domicilio · se paga con tu billetera
Listo, se despachó.
Descargar rótulo
Le preguntás como a alguien del equipo.
Mira tu cuenta y nada más: no ve pedidos de otra tienda ni de otro comercio. Contesta corto, en español y de vos.
Dónde está un pedido
Con el número (con o sin #). Te dice si se despachó, quién lo tiene ahora y qué hacer.
Un pedido por el nombre del comprador
si no tenés el número a mano. En Mercado Libre busca por el apodo de la cuenta, que es lo que muestra esa plataforma.
Si tenés envíos que piden atención
con problema de entrega, demorados o sin despachar. Si hay alguno, Flippy te avisa solo apenas lo abrís.
Tu billetera
Cuánta plata tenés, si hay una recarga que todavía no se acreditó, y en qué se fue lo de los últimos 30 días.
Tu stock
Cuánto te queda de un producto o SKU, y qué está agotado o por agotarse.
Tus facturas
Cuánto facturaste en un mes, cuántas facturas emitiste y si alguna fue rechazada.
Cómo se hace algo en Fácil Uno
Despachar, facturar, vincular ARCA, conectar Shopify, configurar el remitente… Te explica el paso a paso, te deja un botón para ir directo a esa pantalla y, si hay, un video corto que lo muestra.
Lo que estás viendo
Flippy sabe en qué pantalla del panel estás, así que "¿qué hago acá?" o "no me deja" ya tienen contexto.
Para copiar y pegar
#15.500 y 15500 son el mismo pedido
Flippy lo prepara. Vos tocás Confirmar.
Se lo pedís escribiendo. Junta los datos, te muestra una tarjeta con lo que va a hacer y espera tu OK. Sin tu Confirmar, no pasa nada.
Despachar un pedido
Un pedido de Tiendanube o Shopify, a domicilio, por Correo Argentino con Envío Fácil Uno. Te muestra el precio y cómo te queda la billetera; al confirmar se paga con la billetera y te deja el rótulo para descargar.
“Despachá el pedido 15500”
Facturar una venta
Una venta de Tiendanube o Shopify, con ARCA. Al confirmar te da el número de comprobante y el CAE.
“Facturá la venta 15500”
Cargar una venta manual
Si vendiste por WhatsApp, en el local o al por mayor: te pide el cliente, los productos con su precio y, si va con envío, la dirección. Queda como venta para despachar o facturar después.
“Cargá una venta: 2 remeras a $10.000 para Juan Pérez”
Mandar stock al depósito
Si usás el fulfillment de Fácil Uno: le decís qué mandás, cuántas cajas y cómo llega, y declara el ingreso. Te deja una etiqueta para imprimir y pegar en cada caja.
“Quiero mandar 50 plantillas y 120 medias al depósito en 2 cajas por Vía Cargo”
Cómo funciona el Confirmar
- 1Flippy prepara; vos confirmás. Nada se despacha, se factura ni se carga hasta que tocás Confirmar en la tarjeta del chat.
- 2La tarjeta te muestra exactamente qué va a pasar: el pedido, el precio, la dirección, el total.
- 3Al confirmar se vuelve a calcular todo (precio, saldo). Si algo cambió, te lo dice antes de hacerlo.
- 4Vale por 15 minutos. Si pasó más tiempo, pedíselo de nuevo.
- 5Se hace una sola vez, aunque toques dos veces.
- 6De a uno por vez. Para despachar o facturar muchos juntos está Ventas, en el panel.
Si es más fácil verlo, te pasa el video.
Cuando le preguntás cómo se hace algo, Flippy te deja un botón para ir directo a esa pantalla y, si hay, uno de estos videos. Ninguno dura más de un minuto.
Buscá la gotita azul.
Está abajo a la derecha, en todas las pantallas. Nueva empieza la charla de cero; la X o Escape la cierran.
- 1
Entrá a tu panel de Fácil Uno con tu usuario.
- 2
Abajo a la derecha vas a ver una gotita azul con ojos, arriba del botón verde de WhatsApp. WhatsApp sigue estando: es la puerta para hablar con una persona.
- 3
Tocá la gotita. Se abre el chat de Flippy, con preguntas sugeridas según la pantalla en la que estés.
- 4
Escribí abajo y mandá con el botón de enviar. La respuesta aparece mientras se escribe, y si está consultando algo te dice qué ("Revisando el pedido 15500…").
Lo que no hace, y cuándo te pasa con una persona.
Flippy no puede…
- Hacer algo sin que vos toques Confirmar.
- Despachar o facturar en lote: de a uno por vez. Para muchos juntos, Ventas en el panel.
- Reimprimir o anular un rótulo, ni despachar a sucursal o por Andreani: eso desde el panel.
- Aprobar un pago, cargar saldo, devolver plata ni mirar un comprobante para decidir si está bien.
- Cambiar el plan, los datos de la cuenta, la tienda o una dirección.
- Abrir un reclamo en el correo por vos.
- Inventar un número de seguimiento, un plazo o un precio que no esté en tus datos.
Si se lo pedís, te lo explica en una línea y te ofrece escribirle a una persona. Tampoco contesta temas que no sean de Fácil Uno ni de tu cuenta.
Te pasa con Jennifer cuando…
- Hay un error: un botón que no anda, un rótulo que falló, algo que no carga.
- Hay plata: un pago, una transferencia, un saldo que no cierra, un cobro del plan.
- Hay un reclamo: el correo informa un problema de entrega, el paquete lleva muchos días en camino, o el cliente dice que no le llegó y ya revisó con vecinos o portería.
- Hay que cambiar algo de la cuenta o del plan.
- El pedido está trabado del lado de Fácil Uno (por ejemplo, un paquete en el depósito de Fácil Uno que lleva más de dos días sin que lo armen).
- Le preguntás cómo se hace algo y no está en la ayuda. No inventa una función.
- Se le acabó el cupo del día, o no pudo responder en ese momento.
El WhatsApp sale ya escrito con el resumen: número de pedido, qué pasa y qué vio Flippy. No le contás todo de cero.
Lo que te puede decir de un pedido.
Qué significa cada respuesta y qué hacés vos. Si el número no aparece, revisá que sea de tu tienda: uno de hace unos minutos puede tardar en sincronizarse.
Nunca se despachó
Está pago y no hay rótulo
Lo despachás desde Ventas, o se lo pedís a Flippy
Todavía no está pago
El comprador no pagó
Esperás el pago
Cancelado
La tienda lo canceló y no hay envío
No hay nada que despachar
En el depósito de Fácil Uno
Lo mandaste a fulfillment y lo están armando
No tenés que hacer nada, salvo que lleve más de dos días: ahí te manda con Jennifer
Rótulo hecho, sin entrar al correo
El paquete sigue en el depósito
Hay que llevarlo al correo, o anular el rótulo si no lo vas a mandar
Demorado
Pasaron más de 2 días con el rótulo y el paquete no entró
Si lo despachás vos, es de tu depósito. Si lo tiene fulfillment, te manda con Jennifer
En camino
Ya lo tomó Correo Argentino o Andreani
Le pasás el link de seguimiento al cliente
Esperando retiro
Llegó a la sucursal
El comprador tiene que pasar con el DNI
Con problema
Intento fallido, dirección, devolución o caducado
Confirmás dirección y teléfono, y el reclamo lo abre Jennifer
Entregado
El correo lo da por entregado
Si el cliente dice que no está, primero que revise con vecinos. Si igual no aparece, Jennifer abre el reclamo
Devuelto
El paquete ya volvió al depósito
No queda seguimiento de ese envío. Si el cliente lo quiere igual, hay que generar otro rótulo
Lo movió Mercado Libre
No salió por Envío Fácil
El seguimiento y el reclamo se hacen en Mercado Libre
Lo despachaste por otro transporte
La tienda tiene un tracking que no es de Fácil Uno
El reclamo va a ese transporte
Sin estado claro
Hay rótulo pero todavía no hay una lectura del correo
Si es reciente, volvé a preguntar más tarde. Si ya pasó un día, Jennifer
Tu cupo
40
consultas por día
- Se renueva a la medianoche de Argentina.
- Cada mensaje cuenta una, también las sugeridas.
- Confirmar o Cancelar una tarjeta no cuenta.
- Si se cortó el servicio, no te la descuenta.
- Hasta 1000 caracteres por mensaje.
Dudas frecuentes
No veo la gotita
La gotita está en todas las pantallas del panel, no en una sola sección. Si el panel te está pidiendo un pago para poder usarlo, Flippy no se muestra encima de ese aviso.
Dice que no está disponible
Si le escribís y dice que no está disponible en este momento, probá más tarde o usá el WhatsApp de siempre.
Se cortó la conexión
Si dice que se cortó la conexión, volvé a mandar la pregunta. Esa no te gastó el cupo.
Toqué Confirmar y no lo hizo
Si tocaste Confirmar y te dice que pasaron más de 15 minutos, pedíselo de nuevo así lo vuelve a calcular.
La respuesta no me sirvió
Si la respuesta no cierra, marcala con 👎 (la revisamos) o tocá Hablar con Jennifer: llega con lo que ya se habló.
Me pide esperar un minuto
Es para frenar un doble click cuando mandás muchas seguidas, no es el cupo del día. Esperá un minuto y seguí.
¿Se guarda la charla?
Mientras no toques Nueva, sigue aunque cambies de pantalla. Si cerrás el navegador, al volver Flippy te saluda de nuevo. Con 👍 o 👎 nos decís si la respuesta sirvió.
Abrí tu panel y tocá la gotita.
Probá con “¿Tengo algún envío con problema?”. Si hay alguno, te avisa apenas lo abrís.
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